如何增加客户的回头率

日期：2008年5月6日 来源：互联网

1、销售前的服务

1）EBAY广告专业/简洁

2）价格合理

3）付款方式明确

4）发货时间明确，收到货款几天发货？

5）出现质量问题如何解决？

6）迅速专业礼貌的回答客人提出的各种问题

7）对待客人的不合理要求艺术的拒绝，并且提供你的建设性方案

8）生意不成仁意在

2、发货

1）迅速准时

2）可以网上追踪

3）出现延误马上以诚实诚恳的态度和客户沟通，以取得客户谅解，尽最大可能去消除客户的不爽

4）发货后给迅速给客户通知，并提供包裹追踪码

5）客户收到货物后，迅速和客户联系，询问包裹的是否完好，产品是否有损坏，并要求客户用EMAIL加以确认收到包裹

3、售后服务

1）主动询问客户在使用产品过程中是否有什么问题，是否需要支持

2）出现丢失包裹，迅速帮助客户解决，找出原因，因为这不是客户的错误

3）出现质量问题，诚实坦然面对问题，和客户协商解决，该退货就退货，该送配件就送配件，在这类问题不能推脱责任，以诚恳的态度的处理

4）对于经常购买的客户，提供价格折扣

5）对于专业客户，更需要经常跟进，保持沟通

4、产品方面推陈出新

5、产品的广告界面整洁，专业

6、使用一些第三方网站的服务，对于提高回头率有效果。有兴趣的大中卖家不妨试试。